아웃백·스타벅스 멤버십 중단...SKT 고객 '발끈'

SK텔레콤이 최근 멤버십 등 고객 서비스 일부를 변경하면서 이용자들의 불만이 쌓이고 있다. 특히 이용자들은 분담금 증가 등의 이유로 사업자 편의에 따라 일방적으로 멥버십 활용도가 낮은 제휴사로 바꾸는 것은 문제라며 불만을 토로하고 있다.

13일 업계에 따르면 SKT는 8월부터 커피전문점 스타벅스의 멤버십 제휴를 중단할 예정이다. SKT는 앞서 지난 1일부터는 패밀리레스토랑 1위 업체인 아웃백스테이크를 비롯해 메가박스, 에버랜드 등과 결별한 상태다.

그동안 SKT 멤버십카드를 소지한 고객은 아웃백스테이크 매장에서 20% 할인 혜택을 받았다. 스타벅스 매장에선 같은 가격으로 더 큰 사이즈를 주문하거나 시럽 등을 공짜로 받았다.

SKT가 멤버십 제휴사를 지난해 55개 업체에서 올해 74개 업체로 확대함에 따라 가맹점이 8천여 곳에서 9천600여 곳으로 증가했다고 설명하고 있지만 정작 이용자들로부터는 인기를 끌고 있는 제휴업체가 상당수 제외됐다는 평가를 받고 있다.

SKT는 이와 함께 작년부터 문화 및 휴식 장소로 인기를 끌던 체험공간인 'TTL존'을 대폭 축소했다. 99년부터 개설된 TTL존은 일종의 SKT 가입자들로부터 휴식 및 문화 공간으로 자리잡으면서 2003년 최대 14개로 증가했지만 현재는 4곳으로 줄었다.

누리꾼들은 이에 대해 가입자를 확보할 당시에는 경쟁사들의 반발에도 불구하고 멤버십 혜택을 늘리더니 이젠 상대적으로 활용도가 높은 제휴사의 멤버십 혜택을 없애는 건 이해할 수 없다며 분통을 터뜨리고 있다.

(연합)