112,119…"긴급전화 하나로"

해양긴급신고 122 잘몰라, 통합의견 설득력 높아…"처리 늦어져" 반론도

신고 상황별로 9개나 되는 긴급 전화번호 때문에 사고 때 신속한 대응이 어렵고 이용자들의 불편이 커 하나의 번호로 통합 운영하자는 목소리가 높다.

세월호 침몰 참사 당시 침몰 시작 30분 동안 119에는 23건의 신고가 몰린 반면 해양 긴급신고 번호인 122에는 1건의 신고도 접수되지 않아 초동 대응이 늦어진 요인으로 지적됐다. 이를 계기로 꾸준히 나오던 긴급 전화 통합 의견이 다시 힘을 얻고 있다.

실제로 각종 재난신고 전화를 일원화해 운영하는 국가들은 많다. 러시아는 지난해 8월 재난, 범죄, 응급차 요청으로 각각 나눠 운영했던 긴급전화를 모두 112로 통합했고, 미국은 911, 일본은 119, 영국은 999로 각종 재난을 하나의 번호로 신고할 수 있다.

유영자(50) 씨는 "긴급 전화번호뿐만 아니라 생활정보, 민원 신고'상담 전화번호까지 합하면 40여 개에 이르는데 그걸 다 외우며 사는 건 사실상 불가능하다. 이번 세월호 침몰 참사의 경우도 업무 관할이 해양수산부, 해양경찰청 등으로 나눠져 해당 부처 간 업무 공조가 잘 안 돼 신고 접수와 구조가 더뎌진 것이라고 생각한다"고 했다.

그러나 신고전화 통합을 신중하게 결정해야 한다는 의견도 있다. 우리나라는 해외 사례에 비해 긴급 전화에 투입되는 인력이 적기 때문에 신고를 긴급과 비긴급으로 분류한 뒤 관계 당국에 전화를 돌려주다 보면 오히려 현장의 혼란이 가중될 수 있다는 것이다.

대구소방안전본부 관계자는 "지금도 소방방재청이 관리하는 119 안전신고센터로 전기, 가스, 보일러 고장 등 온갖 신고 전화가 다 들어와 관련 기관에 연결해 주느라 정작 긴급한 신고에 신경을 덜 쓰게 될까 봐 긴장하고 있다. 실제로 지난해 6월 심야시간대 당직병원과 당번약국을 안내하는 전화인 1339가 119로 통합되고 난 후 이를 문의하는 전화가 급증해 더욱 바빠졌다. 신고 접수자가 사건'사고를 적절히 판단해 관련기관에 연결해 주도록 판단도 잘해야 한다. 이를 위해 실무 인력에 대해 전문교육이 필요하다"고 했다.