커피전문점에 대한 올해 소비자 만족도는 스타벅스커피코리아(이하 스타벅스점)가 가장 높은 것으로 나타났다.
한국소비자원이 연매출 기준 상위 7개 커피전문점에 대해 '2015년 커피전문점 서비스만족도' 조사를 한 결과 올해 종합 만족도에서 스타벅스가 3.78점(5점 만점)으로 가장 높았다.
이어서 이디야커피(3.72점), 커피빈(3.71점), 할리스커피(3.70점), 카페베네 (3.66점), 탐앤탐스(3.63점), 엔제리너스(3.58점) 순이었다. 7개사 평균 만족도는 3.68점이었다.
지난해 같은 조사와 비교하면 평균 만족도는 지난해 3.70점에서 0.02점 하락해 큰 차이가 없었다. 지난해 1위였던 이디야커피가 0.03점 하락해 2위를 기록했고, 그 자리를 0.04점 상승한 스타벅스커피코리아가 차지했다. 지난해 6위이던 커피빈은 가장 큰 폭(0.07점)으로 상승해 올해 3위로 올라섰다.
부문별로 보면 7개사 평균 기준 직원 서비스(3.61점), 매장 접근성(3.80점), 메뉴 정보(3.63점) 등 매장 서비스 관련 부문의 만족도는 비교적 높은 반면, 가격 적정성(2.91점), 부가 혜택(3.16점)과 같은 가격 관련 부문의 만족도는 낮은 것으로 나타났다.
커피값 비교 결과 1잔당 최고-최저 가격 차이가 가장 큰 제품은 카라멜마끼아또(커피빈 5천900원, 이디야커피 3천500원)로 브랜드에 따라 1.7배 차이가 났다. 이어 아메리카노(커피빈 4천500원, 이디야커피 2천800원), 카페라테(커피빈 5천원, 이디야커피 3천200원)가 각각 1.6배 차이를 보였다.
최고-최저 함량 차이(1잔 기준)를 보면 열량은 아메리카노가 최고 3배(최소 5㎉, 최대 15㎉), 당류는 카라멜마끼아또가 최고 2.2배(최소 17g, 최대 37g), 카페인은 카라멜마끼아또가 최고 5.2배(최소 30㎎, 최대 157㎎)의 차이를 보였다. 영양성분 평균함량을 보면, 열량은 카라멜마끼아또가 219.6㎉, 당류는 카라멜마끼아또가 25.9g, 카페인은 아메리카노가 93.3㎎으로 가장 높았다.
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