블랙프라이데이 직구할 때 '주문 후 취소' 확인하세요

국내 온라인 쇼핑몰이 고가 의류의 공식 판매처를 사칭하거나, 일부 외국 쇼핑몰이 주문 후 취소를 지원하지 않는 등 피해가 우려되는 것으로 조사됐다. 세계 최대의 세일 행사인 미국 '블랙프라이데이' 및 크리스마스 시즌 등으로 온라인 쇼핑이 늘어나는 만큼 소비자 주의가 필요하다.

한국소비자원은 25일 유명 해외 온라인 쇼핑몰 9개(미국의 샵밥'식스피엠'아마존'아이허브'이베이'월마트, 일본의 라쿠텐'아마존재팬, 중국의 타오바오)를 조사한 결과 일부 해외 쇼핑몰의 거래 조건이 소비자에게 불리한 것으로 나타났다고 밝혔다.

이베이는 주문 후 1시간 이내에만 취소할 수 있었고, 샵밥은 주문 후에는 수정'취소를 지원하지 않았다. 라쿠텐은 입점 업체에 따라 취소 수수료를 청구할 수 있다고 규정하고 있었다.

아울러 쇼핑몰 직접 배송이 아닌 배송 대행으로 물품을 받으면 파손'분실 피해를 입어도 보상받기 어려웠다. 아마존, 이베이 등 오픈마켓형 해외 쇼핑몰에는 입점 업체와 소비자 간 분쟁 해결을 지원하는 제도가 있지만, 배송 대행을 이용했다면 이 제도를 이용할 수 없었다.

샵밥과 아마존, 이베이, 아마존 재팬 등은 주문 결제 시 관세선납금을 청구했다. 관세선납금은 수입 통관 때 청구되는 관'부가세의 추정 금액이다. 면세인데도 관세선납금을 부과하거나 실제보다 많은 금액을 청구하는 경우, 차액 환급에 2개월 이상이 걸리기도 해 소비자 주의가 필요하다.

고가 패딩인 '캐나다구스' 공식 판매처를 사칭한 쇼핑몰 등에서 제품을 구매해 피해를 봤다는 소비자 상담도 최근 집중되고 있다. 국제거래 소비자포털(crossborder.kca.go.kr)에 최근 10일(11월 15∼24일) 동안 접수된 캐나다구스 관련 소비자 상담은 총 33건이었다.

사칭 쇼핑몰들은 초기 화면에 '캐나다구스 한국 공식 온라인 스토어' 등을 표시하고 있으나, 캐나다구스 공식 온라인 쇼핑몰(canadagoose.co.kr)에 따르면 이런 사이트들은 공식 판매 쇼핑몰이 아닌 것으로 파악됐다. 소비자원은 국제거래 소비자 포털(http://crossborder.kca.go.kr)을 통해 주요 해외 쇼핑몰의 반품'환불 절차를 안내하고 있다. 사이트 신뢰도 판별 서비스인 '스캠어드바이저'(scamadviser.com) '위뷰테이션'(webutation.net) '도메인툴즈'(whois.domaintools.com)에서 쇼핑몰 신뢰도를 검증할 수 있다.