외국 소비자가 한국 온라인 쇼핑몰에서 직접 구매를 하는 '역직구'를 통해 중국인 소비자가 1회 평균 약 19만원을 쓰는 것으로 조사됐다.
한국소비자원은 최근 1년 이내 한국 온라인 쇼핑몰을 이용한 경험이 있는 중국인 소비자 1천여 명을 대상으로 설문조사한 결과를 5일 발표했다. 그 결과 중국인 소비자들은 한국 온라인 쇼핑몰에서 상품을 연평균 32회 구매하고 1회 평균 약 19만원, 최고 600만원을 쓴 것으로 나타났다.
주로 구매하는 품목(복수 응답)은 화장품류(76.9%)가 가장 많았고 그 뒤를 의류(53.2%), 가방'지갑 및 기타 패션잡화(36.7%)가 이었다.
아울러 중국 소비자들의 쇼핑몰 이용 만족도는 높았지만 피해를 경험한 사람도 상당수인 것으로 조사됐다. 중국인 소비자들의 종합만족도는 5점 만점에 4.18점이었다. '다시 이용할 의사가 있느냐'는 질문에는 전체 응답자의 99.0%가 '있다'고 답했다.
한국 온라인 쇼핑몰을 이용하는 이유(복수 응답)로는 '품질이 좋아서'(58.0%)라는 응답이 가장 많았다. 이어 '정품 신뢰도가 높아서'(49.8%), '제품 종류가 다양해서'(48.6%) 등 순으로 나타났다.
전체 응답자의 20.1%는 역직구를 하다가 피해를 본 적이 있다고 답했다. 이는 국내 소비자가 해외 온라인 쇼핑몰 직구에서 피해를 경험한 비율(11.0%)보다 높은 것이다.
주로 경험한 피해 유형(복수 응답)은 배송 지연 또는 오배송'분실(32.8%)이 가장 많았다. 다음으로 반품'취소'환불 지연 및 거부(29.4%), 과도한 배송료 및 기타 수수료 부과(27.9%)의 순이었다.
피해에 대해 보상을 받았다는 소비자(48.8%)가 가장 많았지만, 일부만 보상받았다는 소비자(41.4%)와 받지 못했다는 소비자(9.8%)를 합치면 절반이 넘는 것으로 나타났다.
댓글 많은 뉴스
국힘 김상욱 "尹 탄핵 기각되면 죽을 때까지 단식"
[단독] 경주에 근무했던 일부 기관장들 경주신라CC에서 부킹·그린피 '특혜 라운딩'
최재해 감사원장 탄핵소추 전원일치 기각…즉시 업무 복귀
"TK신공항, 전북 전주에 밀렸다"…국토위 파행, 여야 대치에 '영호남' 소환
헌재, 감사원장·검사 탄핵 '전원일치' 기각…尹 사건 가늠자 될까