매일 탑리더스아카데미 강신장 모네상스 대표 '공감의 성공의 핵심'

“사람에 대한 연민 갖고 철저히 상대방의 입장에서 생각해야 성공”
소비자의 마음속 들여다보고 사업의 본질 착안한 일본 기업들…

강신장 모네상스 대표가 20일 매일 탑리더스 아카데미를 찾아 강연하고 있다. 사진 임경희 매일 탑 리더스 미디어전문위원

"파르테논 신전은 기둥 가운데가 두껍고, 바깥쪽 기둥들은 수직이 아닌 중앙으로 살짝 누워 있게 설계돼 있습니다. 신전을 멀리서 올려다볼 때 생기는 착시 현상을 보정해 오히려 반듯한 디자인으로 보이게 하기 위해서죠."

교육콘텐츠 개발기업 '모네상스'를 이끄는 강신장 대표가 20일 매일신문 8층에서 열린 매일 탑 리더스 아카데미를 찾아 특강을 했다. 강 대표는 성공을 위해 다른 사람의 입장에서 마음을 들여다보는 '공감'의 가치를 강조했다.

강 대표는 보는 사람의 시점에서 설계함으로써 아름다움을 뽐내는 파르테논 신전의 예시를 통해 내 기준이 아니라 철저히 상대방의 눈높이에서 그 사람의 마음을 볼 때 우리의 인생이 성공할 수 있다고 했다.

그는 이를 제대로 해내지 못한 사례로 커피 자판기의 예를 들었다. 시중 커피 자판기는 컵을 꺼내는 위치가 낮아 불편을 유발했지만 이를 고치지 않았다. 강 대표는 "자판기를 만드는 사람들이 커피가 다 나왔는지 몇 번이고 허리 숙여 확인하는 사람들이 아닌 기계 자체만 봤기 때문"이라고 지적했다.

강 대표는 철저히 다른 사람의 입장에서 생각하는 것을 통해 사업의 본질을 찾을 수 있다며 성공 사례로 일본의 쌀 편집숍 '아코메야'를 들었다.

그는 "'쌀집 아닙니다'라는 뜻의 일본어 '아코메야'는 최고 품질의 쌀 20여 종을 판매한다. 도정 정도도 세세하게 조절할 수 있고 2, 3인분 단위로 포장 판매하기 때문에 본인도 몰랐던 자신의 취향을 발견하는 걸 도와준다. 함께 있는 식당은 쌀의 맛을 잘 살리는 반찬을 제공해 맛있고 정갈한 한 끼를 제공해 대성공을 거뒀다. 이는 쌀이 아니라 행복한 한 끼를 선사하고자 하는 공감이 반영된 결과"라고 설명했다.

강 대표는 또 주로 다져서 국물을 내는 용도로 쓰이지만 원형이 부서지면 상품가치가 낮아지는 표고버섯을 저렴하게 팔아 성공한 일본 무인양품 사례도 소개했다. '본질에 충실하고 군더더기를 없앤 상품'이라는 콘셉트로 소비자 마음을 읽었다는 것이다.

강 대표는 이 같은 능력을 갖추기 위해서는 '연민의 눈'이 필요하다고 했다. 그는 "톨스토이의 작품 '이반 일리치의 죽음'을 보면 불치병으로 죽음을 맞는 이반 일리치가 마지막 순간에 원했던 건 자신을 위해 진심 어린 눈물을 흘려줄 사람이었다"며 '연민의 눈'을 통한 공감의 가치를 설명했다.

삼성경제연구소에서 국내 최대의 CEO 커뮤니티 'SERI CEO'를 탄생시킨 강 대표는 현재 모네상스의 대표이자 한양대 경영학부 특임교수로 재직하고 있다. 저서로 '오리진이 되라' '감성의 끝에 서라' 등이 있다.