재난지원금 기부 유도?…헷갈리는 절차 불만 폭주

기부 항목 별도 페이지 없어…카드사로 취소 문의 쏟아져
'당일 신청분 한해 허용' 변경…행안부 실수 방지 대책 뒷북

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태에 따른 정부 긴급재난지원금의 신용·체크카드 신청이 11일 오전 7시 카드사 홈페이지를 통해 온라인으로 시작됐다. 신청은 KB국민카드, NH농협카드, 롯데카드, 비씨카드, 삼성카드, 신한카드, 우리카드, 하나카드, 현대카드가 가능하다. 사진은 이날 한 카드사 메인화면에 띄워진 지원금 접수 안내문. 연합뉴스

카드사를 통한 정부 긴급재난지원금 온라인 신청 과정에서 '실수'로 지원금을 기부했다는 불만이 폭발하고 있다.

이는 온라인 상에서 지원금 신청과 기부 신청이 분리되지 않은 탓이 큰데, 일부 카드사는 기부 신청을 별도 페이지로 만드는 방안을 건의했지만 정부는 "절차를 통합하는 것이 낫다"는 입장을 보인 것으로 알려져 혼란을 부추겼다는 지적이 나온다.

12일 각 카드사 콜센터와 인터넷 커뮤니티에는 "실수로 재난지원금을 기부했는데 돌려받을 방법이 없느냐"는 문의가 빗발쳤다.

신청 절차는 카드사마다 다소 차이가 있는데, 일부 카드사 경우 지원금 신청화면에서 개인정보를 입력하고 본인인증 절차를 거친 뒤, 기부금액 입력이 끝나야 신청이 마무리되는 형태다.

카드업계에 따르면 정부는 최근 각 카드사에 기부 신청 절차와 관련한 가이드라인을 내려보낸 것으로 전해진다. 해당 지침에는 지원금 신청 절차 내에 기부 절차를 삽입하게 돼 있어 업계에서는 정부가 일종의 기부 '넛지'(nudge, 팔꿈치로 찌른다는 의미로 간접적 유도를 뜻함) 효과를 노린 게 아니냐는 얘기가 나오고 있다.

급기야 이날 휴대전화 문자메시지와 SNS를 중심으로 "지원금을 신청할 때 전체약관 동의를 절대하면 안 된다. 마지막에 기부를 넣어서 강제 기부를 유도하는데 절대 수정이 안 된다"는 출처가 불분명한 글이 나돌기도 했다.

기부 취소 민원과 문의가 쏟아지자 각 카드사는 "기부하면 취소는 불가능하다"는 정부 안내와 달리 당일 신청분에 한 해 기부 취소나 금액 수정을 허용하도록 변경했다.

대구 직장인 A(33) 씨는 "무심결에 네 가족의 재난지원금을 전액 기부한다고 눌렀다"며 "겨우 콜센터에 연락해 취소했다"며 가슴을 쓸어내렸다.

업계 관계자는 "카드사마다 조금씩 신청절차가 달라 실수할 가능성은 회사별로 천차만별"이라며 "실수로 기부해 힘겹게 취소하는 일이 없도록 신청 시 주의를 기울여야 한다"고 말했다.

긴급재난지원금 신청에 따른 불만이 쏟아지자 행정안전부는 '실수 기부'를 방지할 장치를 마련해 시행한다고 12일 밝혔다.

행안부는 "혼란을 방지하기 위해 13일부터는 전액 기부를 선택할 경우 팝업창에서 재차 확인할 수 있도록 모든 카드사에 개선을 요청했다"고 밝혔다. 또 '기부하지 않음'도 선택할 수 있는 메뉴를 구성하게끔 할 것이라고 덧붙였다.