'당신은 늘 그런 식이야', '왜 항상 내 말을 꼬아서 해석해?', '지금 나 화나게 하려고 일부러 그러는 거지?'…
이 책은 원하는 것을 얻으면서도 상처 받지 않는 대화가 가능한, 더 나은 관계를 위한 해법서이다. '소통'을 이야기하는 1장에서는 대화가 일방적인 통보나 목적 없는 잡담이 아니라 사람과 사람 사이의 관계를 여는 열쇠라는 사실을 강조한다. 2~5장에서는 비폭력 대화의 네 가지 요소, 즉 '관찰', '느낌', '필요', '요청'에 대해 이야기한다. 우리가 대화 중 자주 하는 실수를 제시하고, 이를 방지할 수 있는 방법에 대해서도 설명한다. 6장의 주제는 '공감'이다. 대화를 나누는 궁극적인 목적은 자기 서로의 입장에 공감하는 것, 즉 서로를 잘 이해하려는 것이기 때문이다. 280쪽, 1만4천800원

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