경남 거창항노화힐링랜드 고객만족도 조사결과 87%가 ‘만족’

경남 거창군 가조면에 있는· 거창항노화힐링랜드 내 출렁다리와 용소폭포. 거창군 제공

거창군은 2021년 거창항노화힐링랜드 고객 만족도 조사를 시행한 결과 전반적으로 만족도가 높은 것으로 나타났다고 27일 밝혔다.

이번 설문조사는 고객 1천133명을 대상으로 ▷여행경로 ▷관광목적 ▷주차장 ▷체험품질 ▷지각가치 ▷고객만족 ▷재방문 ▷개선사항 등 8개 항목에서 진행됐다.

우선 여행정보 경로에 대해서는 인터넷이 가장 높았으며, 다음이 주변 소개, TV나 라디오, 홍보물, 관광회사 순으로 나타났다.

방문 목적에 대해서는 생활 재충전이 34.9%로 가장 높게 나타났으며, 다음으로 친목 도모 25.1%, 스트레스 해소 16.2%, 색다른 관광지 체험 15.7% 등 순이다.

고객만족도 중 84.7%가 전반적으로 흥미롭고 만족한다고 했다. 구체적으로 관광지 선택 만족 85.4%, 안내원 친절 만족 89.2%, 서비스 품질 만족 88.5% 등으로 나타났다.

응답자 78.8%는 거창항노화힐링랜드가 지역 관광의 특성을 반영을 하고 있다고 했다. 또 88.8%가 자연경관이 쾌적하다고 응답해 거창항노화힐링랜드의 자연경관은 아주 쾌적한 것으로 나타났다.

휴식 공간 이용에 대해 76.7%가 이용이 편리하다고 했다. 82.3%가 시설이 청결하다고, 83.2%가 편의시설 이용이 편리하다고 했다. 81.5%가 화장실 이용이 편리하다고 했다.

주차장 문제에 대해 현재의 주차장 그대로 이용과 거창항노화힐링랜드 내에 새로운 주차장이 필요하냐는 질문에 대해 49.9%가 현재 그대로 이용하는 것이 좋겠다고 했으며, 37.8%는 새로운 주차장이 필요하다고 했다.

거창항노화힐링랜드에 대해 78.8%가 매력적인 체험이라고 했다. 80.4%가 욕구를 충족시키는 체험, 83.6%가 즐거움을 주는 체험이라고 했다. 또, 82%가 신뢰를 주는 체험, 85.2%가 행복감을 주는 체험이라고 했다.

관광지의 선택에 대해서도 84.8%가 거창항노화힐링랜드에 대한 관광지의 선택이 현명하다고 했으며, 84.8%가 관광지의 시간 투여 가치가 있다고 했다.

또, 86.3%가 다른 지역의 관광지에도 가보고 싶다고 했으며, 88.2%가 다른 계절에도 다시 오고 싶다고 했다.

구인모 거창군수는 "이번 설문조사에서 거창항노화힐링랜드 만족도가 무려 87%를 넘어섰다"며 "앞으로 관광객들을 위해 주차장 개선 등 지속적으로 관람 만족도를 높여 나갈 계획이다"고 말했다.