공공기관 민원 1위는?… 20대 병역, 3040대 교통·학교, 50대 이상 부동산

권익위 민원 빅데이터 분석… 대구시, 수소연료전지발전소 설립 계획 철회 요구 가장 많아

전현희 국민권익위원장이 3일 정부서울청사 브리핑실에서 5대 핵심 추진과제 등 2023년 국민권익위원회 주요 업무계획을 발표하고 있다. 연합뉴스

연령별 주요 민원 키워드. 국민권익위원회 제공

지난해 공공기관에 접수된 민원은 총 1천238만여건으로, '불법 주정차' 관련 민원이 가장 많았던 것으로 집계됐다.

이 가운데 대구시의 경우 수소연료전지발전소 설립 계획 철회 요구 관련 민원이 가장 많았던 것으로 나타났다.

국민권익위원회는 6일 민원분석시스템을 통해 수집한 지난해 민원 1천238만1천209건의 분석 결과를 공개했다.

민원분석시스템은 국민신문고 및 지자체 민원창구 등에 접수된 민원을 종합적으로 수집·분석하는 권익위의 범정부 시스템이다.

지난해 공공기관에 접수된 민원은 불법 주정차가 가장 많았고, 교통법규 위반 신고, 교통 및 주거 환경 개선 관련 민원이 뒤를 이었다.

연령별로 많이 제기하는 민원을 보면 10대 '게임·학교', 20대 '병역', 30·40대 '교통·학교', 50대 이상 '부동산' 등으로 나타났다.

특히 10대를 제외한 전 연령층에서 공통으로 소각장 등 지역기피시설에 대한 부정적 민원이 많았다.

연령별로는 40대(32.1%) 민원이 가장 많았고, 30대(27.5%), 50대(18.2%) 등이 뒤를 이었다.

지역별로 보면 지난해 대구는 수소연료전지발전소 설립 계획 철회 요구 관련 민원이 가장 많았으며, 소각장 신설 반대(서울), 수도권 광역급행철도(인천), 태풍 힌남노 피해 복구 및 후속 대책 추진 요청(부산), 도립병원 설립 요청(경기) 등의 민원이 많았다고 권익위는 밝혔다.

지역 기준으로는 경기(30.5%), 서울(15.6%), 인천(10.9%), 부산(5.5%), 대구(5.0%) 등의 순이었다.

기초자치단체 가운데 전년 대비 민원이 증가한 상위 15개 기관에는 봉화군(37.0%), 영천시(33.3%) 등이 포함됐다.

전국 시도교육청 중에서는 '초등학교 배정 관련 이의' 9천307건이 들어온 대구교육청(총 1만2천481건)이 전년 대비 138.9% 민원이 증가하면서 가장 많이 늘었다.

공공기관 중에서는 게임물관리위원회 민원(총 4만8천475건)이 전년 대비 2천763.3% 늘어나며 증가 폭이 가장 컸다.

'게임물 이용 연령 등급 상향에 대한 반발'(3만6천998건) 민원이 대거 들어왔다고 권익위는 전했다.

중앙행정기관 중에서는 '위례신사선 민간투자사업의 실시협약 촉진을 위한 대책 요청' 1만8천441건이 쏟아진 기획재정부(총 3만8천674건)의 민원이 전년 대비 70% 이상 늘었다.

전현희 국민권익위원장은 이날 정부서울청사에서 열린 브리핑에서 "민원 빅데이터 분석·활용은 범정부 데이터 기반 행정을 촉진해 국민의 민원을 근원적으로 해소하고 국민 삶의 질을 획기적으로 향상시킬 것으로 기대한다"고 밝혔다.

그러면서 그는 "앞으로도 국민의 목소리를 토대로 민원을 유발하는 정책과 제도를 개선해 나가는데 모든 역량을 기울이겠다"고 말했다.

한편 권익위는 국민이 참여하는 '민원 빅데이터 분석·활용 공모전'을 개최해 사회문제 해결 방안을 공론화할 계획이다.

민원 관련 통계는 권익위가 운영하는 '한눈에 보는 민원 빅데이터' 누리집(bigdata.epeople.go.kr)에서 확인할 수 있다.