"가족관계증명서를 KT대리점에서 발급받는다!"

'고객친화 매장'으로 혁신하는 KT대리점

KT 아스텔 세븐밸리점에서 고객이 민원 서류를 발급받고 있다. KT대구경북광역본부 제공.

KT대구경북광역본부는 변화하는 시장 상황과 다양한 고객 수요에 대응한 매장 서비스 고도화로 차별화된 고객 경험을 제공한다고 5일 밝혔다.

대구·경북 지역 40여개 매장이 '우리동네 동사무소'를 운영하며 민원 서류 발급을 돕는다. 매장 영업시간인 평일 및 토요일 오전 10시부터 오후 8시까지 이용이 가능하다. 발급이 가능한 서류는 가족관계증명서와 주민등록 등·초본이며 팩스, 복사, 프린트 사용도 무료다.

외국인 고객을 위한 편의 사항도 빼놓지 않았다. 성서공단 등이 있어 외국인 고객 수요가 많은 '대동기업 계대동문점'은 외국인 고객 특화 매장으로 영어, 베트남어 등 외국어가 가능한 직원이 근무 중이다.

정보화 취약계층을 위한 스마트기기 활용법 교육도 진행한다. 경북 구미와 김천, 상주, 칠곡에 있는 10개 플라자에 스마트 배움터를 조성하고 3월부터 무료강좌를 진행한다. 디지털 사회지만 디지털에 익숙하지 않은 고령자부터 다양한 스마트기기 체험을 원하는 누구나 수강 가능하다.

KT 대동기업 계대동문점에서 외국인 고객이 휴대전화 상담을 받고 있다. KT대구경북광역본부 제공.

또한 우리가족대표 서비스와 공공마이데이터를 활용해 통신 업무 처리에 필요한 제출서류 간소화로 고객의 편의성을 강화했다.

가족 대표를 사전 등록하면 가족 대표가 가족의 통신 업무를 대신해서 처리할 수도 있다. 가족 간 휴대폰, 인터넷, TV 등 결합서비스에 가입 중인 가족 무선 고객이면 신청 가능하다.

지난 19일부터 행정안전부 공공마이데이터로 결합할인이나 명의변경 처리에 가족관계증명서와 같은 구비서류없이 업무 처리가 가능해졌다. 공공마이데이터는 행정기관 등이 보유한 본인의 정보를 본인 또는 본인이 지정한 제3자에게 전송하도록 요구하는 공공서비스다.

최시환 KT 대구경북광역본부장(전무)은 "KT는 고객 만족과 고객 경험을 향상시킬 수 있도록 프로세스와 시스템을 혁신하고 있다"며 "앞으로도 고객의 니즈에 맞는 서비스를 신속, 유연하게 제공하겠다"고 말했다.