지난해 외래진료를 받은 환자들은 접수 후 평균 18분 가량 기다렸다 8분간 진료를 받은 것으로 조사됐다. 그리고 외래진료 환자의 절반 이상은 의사의 진료시간이 5분이 채 안 됐던 것으로 조사됐다.
한국보건사회연구원(보사연)은 24일 이같은 내용을 담은 '2023 의료서비스 경험조사' 보고서를 발표했다. 이 조사는 보건복지부 의뢰로 지난해 7월 24일~9월 22일 가구방문 방식으로 1만4천910명을 대상으로 실시한 설문조사다.
이 조사에서 외래진료를 받은 응답자의 55.0%가 의사의 진료시간이 5분 미만이라고 답했다. 구체적으로 살펴보면 4~5분인 경우가 37.4%로 가장 많았고, 1~3분이라는 응답도 17.6%나 됐다. 28.3%는 진료 시간이 6~10분이었고, 11~30분 진료했다는 응답은 16.0%로 집계됐다. 이를 통해 응답자들의 평균 외래진료 시간을 계산해 본 결과 8분으로 나왔다.
보사연 관계자는 "의료서비스 이용자들이 흔히 짧은 진료시간을 지적할 때 쓰는 '3분 진료'라는 표현은 과장이 아니었다는 사실이 이번 조사에서 드러났다"고 말했다.
환자가 외래진료를 받기 위해 접수한 뒤 기다린 시간은 평균 17.9분이었다. 대기 시간이 10분 미만인 경우는 외래환자의 16.7%였고, 37.8%는 10~20분 미만, 26.3%는 20~30분 미만이라고 답했다. 30분 이상 대기한 경우는 19.2%였다.
입원 환자의 경우 평균 7.5일을 입원했는데, 48.1%가 예약 없이 당일 입원을 했다. 나머지 51.9%는 다른 날짜를 잡아서 입원했다. 전체 입원 환자의 41.3%가 원하는 날짜에 입원을 했고 10.6%는 원하는 날 입원을 하지 못해 평균 13.6일간 대기해야 했다.
입원한 환자 중 27.1%는 간호·간병통합서비스 병동에 입원했는데, 만족도(만족했다는 응답)가 97.3%(대체로 만족, 매우 만족)로 상당히 높았다. 입원 환자 중 개인 간병인을 고용한 경우는 7.1%, 공동 간병인을 고용한 경우는 6.6%였다. 만족도는 개인 간병인의 경우 83.7%, 공동 간병인은 77.6%로 간호·간병통합서비스보다 낮았다.
한편, 자신의 건강 수준에 대해 부정적인 평가를 내리는 경우나 고혈압이나 당뇨 같은 만성질환 경험은 시골 지역 거주자가 도시 거주자보다 많았다.
자신의 건강에 대해 긍정적으로 생각하는 비율은 동 지역 거주자의 경우 76.3%를 기록해 읍·면 거주자의 63.9%보다 높았다. 지난 1년간 만성질환으로 진료 받은 경험이 있다고 응답한 사람 중 동 지역 거주자는 22.5%, 읍·면 지역 거주자는 32.1%로, 읍·면 지역 거주자가 높게 나왔다.
의료서비스에 대한 긍정적인 인식은 꾸준히 상승해 지난 6년 사이 10%p 안팎으로 높아졌다. 담당 의사가 예의를 갖춰 대했다는 응답은 2017년 89.1%에서 2023년 95.5%로 상승했고, 담당 의사가 알기 쉽게 설명했다고 답한 비율은 2017년 80.0%에서 2023년 92.2%로 올라왔다. 또 담당의사가 배려했는지에 대해서는 2017년 78.4%만 긍정적으로 답했던 것이 2023년에는 긍정적 답변 비율이 91.0%가 됐다.
댓글 많은 뉴스
[단독] 경주에 근무했던 일부 기관장들 경주신라CC에서 부킹·그린피 '특혜 라운딩'
최재해 감사원장 탄핵소추 전원일치 기각…즉시 업무 복귀
"TK신공항, 전북 전주에 밀렸다"…국토위 파행, 여야 대치에 '영호남' 소환
헌재, 감사원장·검사 탄핵 '전원일치' 기각…尹 사건 가늠자 될까
계명대에서도 울려펴진 '탄핵 반대' 목소리…"국가 존립 위기 맞았다"